Statul, prin mijloacele prevăzute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de consumatori, asigurand cadrul necesar accesului neingradit la produse si servicii, asigura informarea cu privire la apararea si asigurarea drepturilor si intereselor legitime ale persoanelor fizice impotriva unor practici incorecte, si participarea acestora la fundamentarea și luarea deciziilor ce ii intereseaza in calitate de consumatori.
Principalul act normativ care reglementeaza domeniul protectiei consumatorilor este Ordonanta de Guvern nr. 21 din 1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Guvernul, prin organismele sale specializate, stabileste norme si reglementari specifice sau le imbunatateste pe cele existente, cand se impune protectia vietii, sanatatii sau securitatii consumatorilor, in urmatoarele cazuri: